23 February 2024

Coaching Agile : intelligence émotionnelle

Intelligence émotionnelle

  • La problématique
    • Comment miser sur nos compétences personnelles pour améliorer nos compétences interpersonnelles ?
      • ou comment travailler sur notre savoir être et nos compétences relationnelles pour mieux pouvoir inter-agir avec les autres
  • Compétences d’intelligence émotionnelle
    • Compétences personnelles
      • Conscience de soi
      • Autorégulation
      • Motivation
    • Compétences interpersonnelles
      • Compétences sociales
      • Empathie

Conscience de soi (éléments)

  • Conscience émotionnelle
    • Connaître les sentiments.
    • Percevoir les liens entre les sentiments et le comportement
    • Reconnaître comment les émotions affectent la performance
    • Être conscient des valeurs, des objectifs
  • Auto-évaluation honnête et précise
    • Percevoir les forces et les faiblesses
    • Prendre conscience des lacunes
    • Connaître les éléments déclencheurs émotionnels
  • Confiance en soi
    • Exprimer des opinions potentiellement impopulaires
    • Prendre des risques
    • Faire preuve d’assurance, de confiance en soi
    • Avoir des connaissances sur l’estime de soi, les compétences
    • Être déterminé

Autorégulation (éléments)

  • L’auto-régulation va de la maîtrise de soi à l’innovation
    • Maîtrise de soi
      • Garder son sang-froid sous pression
      • Rester concentré dans un environnement stressant
      • Contrôler les émotions irréfléchies et destructrices
    • Fiabilité
      • Reconnaître les erreurs, contester la conduite immorale des autres
      • Établir la confiance grâce à la réputation en termes d’honnêteté et de crédibilité
      • Défendre des principes
      • Se comporter d’une manière moralement correcte, au-dessus de tout soupçon
    • Conscience professionnelle
      • Avoir une approche ordonnée et méticuleuse du travail
      • Être responsable de la réalisation des objectifs
      • Satisfaire les obligations et tenir les promesses
    • Adaptabilité
      • S’adapter à l’évolution des événements
      • Interpréter les événements de manière flexible
      • Gérer de nombreuses demandes et des priorités changeantes
    • Innovation
      • Produire de nouvelles idées
      • Envisager des réponses innovantes aux problèmes
      • Adopter de nouvelles approches et possibilités
      • Rechercher des idées novatrices

Compétences interpersonnelles et d’équipe

  • Écoute active
  • Évaluation des styles de communication
  • Utilisation de l’intelligence émotionnelle
  • Influence
  • Motivation
  • Technique du groupe nominal
  • Conscience politique
  • Transparence

Motivation (éléments)

  • Engagement
    • Prendre des décisions basées sur les principes fondamentaux de l’équipe
    • Réaliser un bénéfice dans une quête globale
    • Sacrifier pour atteindre l’objectif de l’entreprise
    • Rechercher des opportunités pour accomplir la mission de l’équipe
  • Volonté de réussir
    • Se fixer des objectifs difficiles et prendre des risques
    • Travailler dur pour obtenir des résultats
    • Découvrir comment mettre à niveau les compétences
    • S’efforcer de minimiser l’incertitude
  • Initiative
    • Travailler au-delà des objectifs
    • Inspirer les autres à travers des exploits extraordinaires et ingénieux
    • Passer outre les règles pour terminer le travail
    • Saisir les opportunités
  • Optimisme
    • Espérer réussir au lieu de craindre l’échec
    • Considérer les revers comme des évènements causés par des facteurs maîtrisables
    • Travailler pour atteindre les objectifs, indépendamment des obstacles

Empathie (éléments)

  • Définitions
    • Etre capable d’empathie, c’est être capable de regarder vers l’extérieur de soi, d’aller vers les autres pour mieux les comprendre
    • La capacité d’empathie pourrait être définie comme la capacité à comprendre les sentiments de l’autre, à savoir se mettre à sa place
    • La capacité d’empathie est un outil puissant
      • La capacité d’empathie fournit une base pour comprendre les motivations des autres
  • Développer son empathie (ou comment mieux savoir regarder vers l’extérieur)
    • Comprendre les autres
      • Servir les autres en fonction des besoins
      • Observer les signaux émotionnels et écouter attentivement
      • Faire preuve de tact et apprécier les points de vue des autres
    • Etre orienter service
      • Fournir avec plaisir une aide appropriée
      • Comprendre le point de vue des clients
      • Rechercher de stratégies pour augmenter la satisfaction des consommateurs
    • Développer les autres
      • Reconnaître et récompenser les réalisations des collaborateurs
      • Fournir des critiques utiles
      • Apporter l’encadrement et le mentorat nécessaires
    • Tirer parti de la diversité
      • Apprécier diverses idéologies
      • Créer des conditions où différents types de groupes peuvent prospérer
      • Faire preuve de considération pour les divers groupes
    • Etre capable de conscience politique
      • Comprendre les vérités politiques et les réalités des entreprises
      • Saisir les influences qui déterminent les opinions des clients, des consommateurs, des concurrents

Compétences sociales (éléments)

  • Communication
  • Tissage de liens (maillage et réseautage)
  • Collaboration/Coopération
  • Catalyseur de changement
  • Gestion des conflits
  • Influence
  • Leadership
  • Capacités de management d’équipe

Soit en détail :

Communication (éléments)

  • Gérer directement les problèmes difficiles
  • Échange efficace d’informations
  • Cultiver une communication claire
  • Parvenir à une prise de conscience mutuelle

Tissage des liens ou maillage (éléments)

  • Établir des liens avec des collègues
  • Établir de grands réseaux occasionnels
  • Tenir les autres informés
  • Rechercher des relations mutuellement enrichissantes

Collaboration / Coopération (éléments)

  • Favoriser un environnement collaboratif
  • Cultiver des options de coopération
  • Trouver un équilibre entre les devoirs professionnels et les relations professionnelles
  • Travailler ensemble, partager les stratégies, les connaissances et les ressources

Catalyseur de changement (éléments)

  • Remettre en question la situation actuelle pour faire appel au changement
  • Plaider pour le changement
  • Apprécier l’importance du changement
  • Exposer le changement anticipé des autres

Gestion des conflits (éléments)

  • Détecter les conflits et amener les différends au grand jour
  • Gérer des personnes difficiles
  • Encourager une discussion ouverte sur les problèmes majeurs
  • Trouver une solution pour les deux parties

Influence (éléments)

  • Peaufiner les présentations orales ou écrites
  • Conquérir les gens
  • Coordonner des événements importants pour vendre une idée de manière convaincante
  • Renforcer la solidarité et l’approbation

Leadership (éléments)

  • Stimuler l’intérêt pour la vision et l’objectif collectifs
  • Modéliser un leadership efficace
  • Assumer un rôle de leadership quel que soit le titre officiel
  • Diriger la performance des autres

Capacités de management d’équipe (éléments)

  • Développer le caractère de l’équipe
  • Attirer les membres du groupe
  • Afficher les caractéristiques de l’équipe
  • Sauvegarder l’équipe et sa réputation

Développement de l’intelligence émotionnelle

  • Vis à vis de vous-même
    • Reconnaissez vos propres émotions et comportements
    • Évaluez comment vos émotions, attitudes, actions, comportements vous maîtrisent
    • Observez comment vos émotions affectent ceux qui vous entourent
  • Vis-à-vis de ceux qui vous entourent
    • Développer l’intelligence émotionnelle avec les principales parties prenantes
    • Prenez note des signaux physiques non verbaux des autres, comme un haussement d’épaules ou un sourire
    • Interprétez ces indices en fonction du contexte, de la situation et de vos émotions
    • Restez attentif aux émotions des autres
    • Reflétez les comportements des autres lorsque cela est approprié pour renforcer les liens
  • L’adaptabilité
    • Entraînez-vous à maîtriser ou à modifier vos émotions pour mieux vous adapter à la situation

En résumé

  • Intelligence émotionnelle
    • Empathie
      • Comprendre et développer les autres, orientation service
    • Motivation
      • Optimisme, initiative, engagement, dynamisme
    • Connaissance de soi
      • La capacité de reconnaître et de nommer nos sentiments au fur et à mesure qu’ils surviennent
    • Autorégulation
      • La capacité de rester calme sous pression et de rester concentré sous stress
    • Compétences sociales
      • Communication, création de liens, collaboration

Question :

  • Et maintenant selon vous, quel aspect de l’intelligence émotionnelle manque le plus aux personnes avec lesquelles vous travaillez ?
    • Empathie (comprendre et développer les autres, orientation service)
    • Motivation (optimisme, initiative, engagement, dynamisme)
    • La conscience de soi (la capacité de reconnaître et de nommer nos sentiments au fur et à mesure qu’ils surviennent)
    • Autorégulation (la capacité à rester calme sous pression et à rester concentré sous stress)
    • Compétences sociales (communication, établissement de liens, collaboration)
    • Ou aucun parce qu’ils sont forts dans tout cela

Réponse

  • A vous d’analyser votre environnement et trouver votre propre réponse

Versions

  • Créé le 27/01/2023.
  • Mis à jour le 31/01/2023.

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