Coaching Agile : intelligence émotionnelle

Intelligence émotionnelle

• La problématique
  • Comment miser sur nos compétences personnelles pour améliorer nos compétences interpersonnelles ?
    • ou comment travailler sur notre savoir être et nos compétences relationnelles pour mieux pouvoir inter-agir avec les autres
• Compétences d’intelligence émotionnelle
  • Compétences personnelles
    • Conscience de soi
    • Autorégulation
    • Motivation
  • Compétences interpersonnelles
    • Compétences sociales
    • Empathie

Conscience de soi (éléments)

• Conscience émotionnelle
  • Connaître les sentiments.
  • Percevoir les liens entre les sentiments et le comportement
  • Reconnaître comment les émotions affectent la performance
  • Être conscient des valeurs, des objectifs
• Auto-évaluation honnête et précise
  • Percevoir les forces et les faiblesses
  • Prendre conscience des lacunes
  • Connaître les éléments déclencheurs émotionnels
• Confiance en soi
  • Exprimer des opinions potentiellement impopulaires
  • Prendre des risques
  • Faire preuve d’assurance, de confiance en soi
  • Avoir des connaissances sur l’estime de soi, les compétences
  • Être déterminé

Autorégulation (éléments)

• L’auto-régulation va de la maîtrise de soi à l’innovation
  • Maîtrise de soi
    • Garder son sang-froid sous pression
    • Rester concentré dans un environnement stressant
    • Contrôler les émotions irréfléchies et destructrices
  • Fiabilité
    • Reconnaître les erreurs, contester la conduite immorale des autres
    • Établir la confiance grâce à la réputation en termes d’honnêteté et de crédibilité
    • Défendre des principes
    • Se comporter d’une manière moralement correcte, au-dessus de tout soupçon
  • Conscience professionnelle
    • Avoir une approche ordonnée et méticuleuse du travail
    • Être responsable de la réalisation des objectifs
    • Satisfaire les obligations et tenir les promesses
  • Adaptabilité
    • S’adapter à l’évolution des événements
    • Interpréter les événements de manière flexible
    • Gérer de nombreuses demandes et des priorités changeantes
  • Innovation
    • Produire de nouvelles idées
    • Envisager des réponses innovantes aux problèmes
    • Adopter de nouvelles approches et possibilités
    • Rechercher des idées novatrices

Compétences interpersonnelles et d’équipe

• Écoute active
• Évaluation des styles de communication
• Utilisation de l’intelligence émotionnelle
• Influence
• Motivation
• Technique du groupe nominal
• Conscience politique
• Transparence

Motivation (éléments)

• Engagement
  • Prendre des décisions basées sur les principes fondamentaux de l’équipe
  • Réaliser un bénéfice dans une quête globale
  • Sacrifier pour atteindre l’objectif de l’entreprise
  • Rechercher des opportunités pour accomplir la mission de l’équipe
• Volonté de réussir
  • Se fixer des objectifs difficiles et prendre des risques
  • Travailler dur pour obtenir des résultats
  • Découvrir comment mettre à niveau les compétences
  • S’efforcer de minimiser l’incertitude
• Initiative
  • Travailler au-delà des objectifs
  • Inspirer les autres à travers des exploits extraordinaires et ingénieux
  • Passer outre les règles pour terminer le travail
  • Saisir les opportunités
• Optimisme
  • Espérer réussir au lieu de craindre l’échec
  • Considérer les revers comme des évènements causés par des facteurs maîtrisables
  • Travailler pour atteindre les objectifs, indépendamment des obstacles

Empathie (éléments)

• Définitions
  • Etre capable d’empathie, c’est être capable de regarder vers l’extérieur de soi, d’aller vers les autres pour mieux les comprendre
  • La capacité d’empathie pourrait être définie comme la capacité à comprendre les sentiments de l’autre, à savoir se mettre à sa place
  • La capacité d’empathie est un outil puissant
    • La capacité d’empathie fournit une base pour comprendre les motivations des autres
• Développer son empathie (ou comment mieux savoir regarder vers l’extérieur)
  • Comprendre les autres
    • Servir les autres en fonction des besoins
    • Observer les signaux émotionnels et écouter attentivement
    • Faire preuve de tact et apprécier les points de vue des autres
  • Etre orienter service
    • Fournir avec plaisir une aide appropriée
    • Comprendre le point de vue des clients
    • Rechercher de stratégies pour augmenter la satisfaction des consommateurs
  • Développer les autres
    • Reconnaître et récompenser les réalisations des collaborateurs
    • Fournir des critiques utiles
    • Apporter l’encadrement et le mentorat nécessaires
  • Tirer parti de la diversité
    • Apprécier diverses idéologies
    • Créer des conditions où différents types de groupes peuvent prospérer
    • Faire preuve de considération pour les divers groupes
  • Etre capable de conscience politique
    • Comprendre les vérités politiques et les réalités des entreprises
    • Saisir les influences qui déterminent les opinions des clients, des consommateurs, des concurrents

Compétences sociales (éléments)

• Communication
• Tissage de liens (maillage et réseautage)
• Collaboration/Coopération
• Catalyseur de changement
• Gestion des conflits
• Influence
• Leadership
• Capacités de management d’équipe

Soit en détail :

Communication (éléments)

• Gérer directement les problèmes difficiles
• Échange efficace d’informations
• Cultiver une communication claire
• Parvenir à une prise de conscience mutuelle

Tissage des liens ou maillage (éléments)

• Établir des liens avec des collègues
• Établir de grands réseaux occasionnels
• Tenir les autres informés
• Rechercher des relations mutuellement enrichissantes

Collaboration / Coopération (éléments)

• Favoriser un environnement collaboratif
• Cultiver des options de coopération
• Trouver un équilibre entre les devoirs professionnels et les relations professionnelles
• Travailler ensemble, partager les stratégies, les connaissances et les ressources

Catalyseur de changement (éléments)

• Remettre en question la situation actuelle pour faire appel au changement
• Plaider pour le changement
• Apprécier l’importance du changement
• Exposer le changement anticipé des autres

Gestion des conflits (éléments)

• Détecter les conflits et amener les différends au grand jour
• Gérer des personnes difficiles
• Encourager une discussion ouverte sur les problèmes majeurs
• Trouver une solution pour les deux parties

Influence (éléments)

• Peaufiner les présentations orales ou écrites
• Conquérir les gens
• Coordonner des événements importants pour vendre une idée de manière convaincante
• Renforcer la solidarité et l’approbation

Leadership (éléments)

• Stimuler l’intérêt pour la vision et l’objectif collectifs
• Modéliser un leadership efficace
• Assumer un rôle de leadership quel que soit le titre officiel
• Diriger la performance des autres

Capacités de management d’équipe (éléments)

• Développer le caractère de l’équipe
• Attirer les membres du groupe
• Afficher les caractéristiques de l’équipe
• Sauvegarder l’équipe et sa réputation

Développement de l’intelligence émotionnelle

• Vis à vis de vous-même
  • Reconnaissez vos propres émotions et comportements
  • Évaluez comment vos émotions, attitudes, actions, comportements vous maîtrisent
  • Observez comment vos émotions affectent ceux qui vous entourent
• Vis-à-vis de ceux qui vous entourent
  • Développer l’intelligence émotionnelle avec les principales parties prenantes
  • Prenez note des signaux physiques non verbaux des autres, comme un haussement d’épaules ou un sourire
  • Interprétez ces indices en fonction du contexte, de la situation et de vos émotions
  • Restez attentif aux émotions des autres
  • Reflétez les comportements des autres lorsque cela est approprié pour renforcer les liens
• L’adaptabilité
  • Entraînez-vous à maîtriser ou à modifier vos émotions pour mieux vous adapter à la situation

En résumé

• Intelligence émotionnelle
  • Empathie
    • Comprendre et développer les autres, orientation service
  • Motivation
    • Optimisme, initiative, engagement, dynamisme
  • Connaissance de soi
    • La capacité de reconnaître et de nommer nos sentiments au fur et à mesure qu’ils surviennent
  • Autorégulation
    • La capacité de rester calme sous pression et de rester concentré sous stress
  • Compétences sociales
    • Communication, création de liens, collaboration

Question :

• Et maintenant selon vous, quel aspect de l’intelligence émotionnelle manque le plus aux personnes avec lesquelles vous travaillez ?
  • Empathie (comprendre et développer les autres, orientation service)
  • Motivation (optimisme, initiative, engagement, dynamisme)
  • La conscience de soi (la capacité de reconnaître et de nommer nos sentiments au fur et à mesure qu’ils surviennent)
  • Autorégulation (la capacité à rester calme sous pression et à rester concentré sous stress)
  • Compétences sociales (communication, établissement de liens, collaboration)
  • Ou aucun parce qu’ils sont forts dans tout cela

Réponse

• A vous d’analyser votre environnement et trouver votre propre réponse

Versions

• Créé le 27/01/2023.
• Mis à jour le 31/01/2023.